科技发展时代,智能客服也不容小觑!

原创 2021-6-8 话题分类:科技
摘要: 现在随着科技的进步,在淘宝、京东、天猫等平台上都会有一类特殊的工作人员-智能客服。

现在随着科技的进步,在淘宝、京东、天猫等平台上都会有一类特殊的工作人员-智能客服。它们可以针对一些常见的问题进行识别,并做出回答。在客流量巨大,类似于618、双十一期间,它们不但有效的缓解了人工客服的压力,同时也为商家卖货发挥了巨大的作用。

然而科技有利就有弊,这些智能客服所能识别出来的东西极其有限。而面对人们提出的那些五花八门的问题,它们的能力显然不够。这时候就需要经常更新它们的数据库,扩大它们的答案存储,这样才可以保证更有效的对客户进行服务。

但是根据调查,用户经常反应智能客服会出现“解决问题无效”、“问答不一”、“回答重复”等问题。这侧面反映了各个企业对于智能客服的重视程度都不是很高。而客服存在的意义就是要帮助用户解决问题,当用户对于产品存在疑惑,却无法得到想要的答案时,势必会流失一部分客户。当企业选择用新科技来服务客户时,就不能只做表面文章,而是要真正去提升服务的质量。下面可以通过一些介绍来说明企业客服的重要性。

智能客服的工作可做如下概括:第一、用户通过聊天框发送请求;第二、智能客服收到后,就会进行识别问题并作出相应的回答;第三、若用户得到满意答案则接待结束,用户不满意就可以问人工客服;第四、对于需要人工客服服务的用户,系统会按照一定的比例分配给人工客服。

最后智能客服系统会通过大数据针对整个客户服务环节进行分析,通过对服务质量的反馈寻求问题的解决方法。这样一来不但提高了整体的客户满意度还加快了工作人员效率。由此可见一个好的客服从某种意义上是可以为企业建设做出相当大贡献的,因此企业应当正确的认识到客服工作是不可以被忽视的。

在当下激烈的竞争环境中,一个企业、产品要想成功占据市场C位,质量和服务都必须做到优中最优。企业客服作为产品互动优化服务链中的重要一环,地位不容小觑。企业引入智能客服就要把用户们的实际需求当作出发点,不断提升系统的知识存储量和识别应变能力。此外,企业不能因为智能客服的引入而降低人工客服的质量,更不能通过人为制造障碍等逼迫用户选择智能客服。企业要将智能客服视作一种辅助手段而非商业技巧。(文/知顿)

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2021-06-08 19:30:08
科技发展时代,智能客服也不容小觑!
科技 原创

现在随着科技的进步,在淘宝、京东、天猫等平台上都会有一类特殊的工作人员-智能客服。它们可以针对一些常见的问题进行识别,并做出回答。在客流量巨大,类似于618、双十一期间,它们不但有效的缓解了人工客服的压力,同时也为商家卖货发挥了巨大的作用。

然而科技有利就有弊,这些智能客服所能识别出来的东西极其有限。而面对人们提出的那些五花八门的问题,它们的能力显然不够。这时候就需要经常更新它们的数据库,扩大它们的答案存储,这样才可以保证更有效的对客户进行服务。

但是根据调查,用户经常反应智能客服会出现“解决问题无效”、“问答不一”、“回答重复”等问题。这侧面反映了各个企业对于智能客服的重视程度都不是很高。而客服存在的意义就是要帮助用户解决问题,当用户对于产品存在疑惑,却无法得到想要的答案时,势必会流失一部分客户。当企业选择用新科技来服务客户时,就不能只做表面文章,而是要真正去提升服务的质量。下面可以通过一些介绍来说明企业客服的重要性。

智能客服的工作可做如下概括:第一、用户通过聊天框发送请求;第二、智能客服收到后,就会进行识别问题并作出相应的回答;第三、若用户得到满意答案则接待结束,用户不满意就可以问人工客服;第四、对于需要人工客服服务的用户,系统会按照一定的比例分配给人工客服。

最后智能客服系统会通过大数据针对整个客户服务环节进行分析,通过对服务质量的反馈寻求问题的解决方法。这样一来不但提高了整体的客户满意度还加快了工作人员效率。由此可见一个好的客服从某种意义上是可以为企业建设做出相当大贡献的,因此企业应当正确的认识到客服工作是不可以被忽视的。

在当下激烈的竞争环境中,一个企业、产品要想成功占据市场C位,质量和服务都必须做到优中最优。企业客服作为产品互动优化服务链中的重要一环,地位不容小觑。企业引入智能客服就要把用户们的实际需求当作出发点,不断提升系统的知识存储量和识别应变能力。此外,企业不能因为智能客服的引入而降低人工客服的质量,更不能通过人为制造障碍等逼迫用户选择智能客服。企业要将智能客服视作一种辅助手段而非商业技巧。(文/知顿)

本文作者:小北

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